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為了進一步拓寬信訪渠道,創新信訪方式,東莞市現已正式開通手機短信信訪平臺。廣大市民可在手機按照規定的格式編寫短信,發送至“10639888769”,便可提交信訪事項。我們將對市民的信訪事項進行及時處理,并以短信形式將辦理結果回復給市民。

一、受理范圍

市民可根據《信訪條例》的規定,通過手機短信向市信訪局反映情況,提出建議、意見或者投訴請求,主要包括:

(一)對我市國民經濟和社會發展提出的建議、意見;

(二)對政府及其工作部門和相關工作人員的辦事效率、工作作風等方面的批評、建議、意見;

(三)依法可以由政府及其工作部門負責處理的投訴請求;

(四)依照《信訪條例》,其他可以提出的信訪事項。

二、辦理程序

市信訪局將按照《信訪條例》、《廣東省實施<信訪條例>辦法》等法律法規的要求,及時轉送、交辦、分發市民提出的投訴請求事項,并督促有權處理的行政機關認真處理、及時回復。

具體辦理流程是:群眾發送訴求或建議事項→市信訪局接收、登記后將有關事項轉送、交辦、分發給有關單位辦理→信訪承辦單位進行處理、并以短信回復反饋有關情況→信訪人查詢辦理情況。

三、寫信方法

市民按照“姓名#地址#信訪內容”的格式編寫短信后,發送至“10639888769”便可提交信訪事項。市信訪局工作人員根據市民反映的問題轉交相關部門處理。短信發送成功后,市民將收到“受理號”的反饋短信,該編號用于日后查詢。舉例如下:


上述例子中,“李四”為信訪人姓名,“東莞市某鎮”為信訪事項發生地地址,“某某公司拖欠工資的詳細情況”為信訪內容。

四、查詢方法

市民在手機上輸入“受理號”作為短信內容,發送至“10639888769”,系統會自動將該編號對應的信訪件的辦理進展情況回復至市民的手機上。市民也可以在“中國·東莞”政府公眾網站的“網上信訪”欄目中查詢信訪件的辦理情況。

五、注意事項

(一)市民提交的信訪事項應當客觀真實,以便有關部門調查核實、作出處理、進行反饋。另外,不得有擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的內容;不得有涉及國家秘密、商業秘密及公民隱私的內容。

(二)若提交的信訪信息不真實、不詳細,或者帶有侮辱性、煽動性、攻擊性等惡意內容,工作人員將有權對提交的信訪事項不予受理。

(三)請不要對同一問題惡意連續、重復提交,工作人員將對提交的信訪事項盡快辦理,并于30天內給予回復。

東莞市信訪局

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